¿Qué es necesario para tener una tienda en línea?
Para comenzar…
Para empezar un negocio en línea es mejor encontrar un producto de nicho que los
consumidores tengan dificultad para encontrar en centros comerciales o grandes almacenes
comerciales.
Después puedes optar entre hacer un sitio propio para e-commerce a partir de cero o adaptar
a un sitio ya existente una sección de tienda online a través de un software propio.
También es importante tener en cuenta el aspecto de la expedición. Para diversos tipos de
mercancía el proceso logístico asociado a la entrega es un problema, como por ejemplo las
botellas de vino, mientras que otros tipos no carecen de cuidados especiales en su manejo,
como es el caso de los libros o DVD's.
El siguiente paso consiste en activar e instalar los métodos de pago en línea. Normalmente el
proceso más simple es crear una cuenta comercial en servicios de pago en línea (gateways de
pago). El más popular es PayPal.
Finalmente será necesaria una estrategia de webmarketing para conducir tráfico calificado a la
tienda online y para seducir a los clientes a repetir la compra siempre que tengan necesidad de
nuestros productos.
Mantener las cosas simples es normalmente un procedimiento sensato para quien se inicia en
el e-Commerce.
El e-Commerce puede ser una actividad muy gratificante, pero no se puede ganar dinero del
día a la noche. Es importante hacer mucha investigación, hacer preguntas, trabajar
intensamente y tomar decisiones de negocio sobre los hechos aprendidos con la investigación
y el estudio realizados.
¿Qué es el e-Commerce?
Comercio electrónico o e-Commerce es un concepto aplicable a cualquier tipo de negocio o
transacción comercial que implica la transferencia de información a través de Internet. Se trata
de una gama de diferentes tipos de negocios, desde sitios minoristas destinados a
consumidores, a sitios de subastas, pasando por el comercio de bienes y servicios entre
organizaciones.
E-commerce es actualmente uno de los más importantes fenómenos de Internet en
crecimiento.
El e-commerce permite a los consumidores negociar bienes y servicios electrónicamente sin
barreras de tiempo o distancia. El comercio electrónico se ha ampliado rápidamente en los
últimos años y se prevé que continúe expandiéndose con la misma tasa de crecimiento o
incluso que haya una aceleración del crecimiento. Las fronteras entre comercio "convencional"
y "electrónico" tenderán a desvanecerse, pues cada vez más negocios desplazan secciones
enteras de sus operaciones a Internet.
Tipos de e-Commerce
Los negocios entre empresas se designan por B2B o Business to Business, por oposición a los
negocios B2C o Businnes to Consumer, que se dirigen a los consumidores.
Los negocios B2B permiten cientos o miles de transacciones como clientes como proveedores.
El llevar a cabo estas transacciones electrónicamente proporciona amplias ventajas
competitivas sobre los métodos tradicionales. Cuando es debidamente implementado, el
comercio electrónico es más rápido, más barato y más conveniente que los métodos
tradicionales de transacciones de bienes y servicios.
La estrategia para crear una tienda online exitosa puede ser difícil si no se respetan ciertos
principios y si se olvida lo que se supone que es el comercio electrónico en los negocios en
línea.
Ecommerce: Post Venta
Importancia del post-venta
Todo el proceso de venta comienza con una expectativa. Puede ser relacionada con el
producto en sí, al servicio que se realizará o en qué resultados traerá. Y es justamente un
desacierto en este proceso que causa gran parte de las rupturas entre clientes y empresas.
Esto sucede mucho cuando las empresas se enfocan más en la adquisición de nuevos clientes
de forma escalada que en la entrega de éxito y en el cumplimiento de las expectativas
acordadas en el momento de la compra. Las empresas que están pensando en lo contrario – y
ven en el post-venta una oportunidad real de encantamiento de los clientes – crean una
relación con sus clientes y logran fortalecerse como marca y mejorar la rentabilidad.
La importancia del post-venta, por lo tanto, no es sólo la garantía de que el cliente está bien
informado acerca de cómo utilizar su producto o servicio. Es realmente estar dispuesto a
escuchar y ayudar al cliente para que obtenga el éxito deseado con su solución. Para tener una
idea, las encuestas muestran que la mayoría de las acciones judiciales abiertas contra
proveedores de productos o servicios son referentes a fallas cometidas durante el período de
postventa.
Si usted todavía no se ha convencido, separamos algunos motivos que ilustran la importancia
del post-venta para la supervivencia de las empresas. ¡Compruebe!
6 motivos que demuestran la importancia del postventa:
La retención de clientes es más barata que la conquista de nuevos
El valor no es un consenso, pero la afirmación de que mantener un cliente es más barato que
conquistar un nuevo es. Algunos sitios especializados hablan en siete veces, otros, en cinco.
Esto porque mantenerlo significa comprometer a alguien que ya ha pasado por todo el
proceso de compra y tiene posibilidades de encantar. Ya conquistar exige todo un
acompañamiento por la jornada de compra – que puede ser demorada y muchas veces sin
grandes tasas de conversión.
Indicaciones y nuevos negocios
Piense al respecto: si usted va a un restaurante, está bien atendido y le gusta el sabor de los
platos probablemente comentar con algún colega sobre la experiencia. Lo hacemos con todo
tipo de compras, en mayor o menor nivel. Este tipo de "marketing boca a boca" es el más
eficaz "case" a ser divulgado y una excelente manera de conseguir nuevos negocios para su
empresa.
Proceso de fidelización
Cuando un cliente pasa por un proceso de fidelización, también tiene la oportunidad deconvertirse en promotor de su marca. Después de todo, si tiene la voluntad casi exclusiva de
comprar los productos o soluciones de su empresa es porque ve algún diferencial importante –
sea en la atención, en la calidad del producto o en los dos. De cualquier manera, difundirá esa
información a sus conocidos.
Upsells sin el costo de adquisición
Una manera excelente de aumentar el rendimiento de su empresa es a través de upsells de
servicios o divulgación de nuevos productos para alguien que ya es su cliente. Porque ya ha
confiado lo suficiente en su empresa al menos una vez para efectuar una compra y le gustó el
proceso. Vender otros productos o incluso una versión complementaria o más avanzada de lo
que ya tiene es más simple y rentable que una venta normal.
Ventaja competitiva
En un contexto donde existen cientos de marcas y opciones de la misma solución disponibles
en el mercado, lograr mantener un cliente es un diferencial competitivo. Después de todo, no
se quedaría con su empresa si los competidores tuvieran una solución mejor o más barata.
Entender lo que hace que los clientes se mantengan con su empresa debe ser analizado para
poder ser utilizado como una ventaja en momentos de negociación.
Más ingresos para su empresa
Además de la posibilidad de upsells y ventas complementarias, una persona que ya compró de
su empresa tiene más posibilidades de hacer una segunda compra con valores más altos y así
aumentar la tasa de beneficios. Un estudio del E-commerce Brasil muestra que la fidelización
de clientes puede ser responsable de un incremento en los beneficios de la empresa entre 25%
y 85% al año.
Usa el inbound marketing para impulsar tu ecommerce
Ya que la competencia por el market share aumenta cada día, el e-commerce tuvo que
evolucionar de un simple producto de promoción a un ambiente de relaciones personalizadas
entre los profesionales de marketing y los consumidores. Y para destacar, las empresas deben
ofrecer contenido relevante para sus clientes antes, durante, y después de sus experiencias de
compra.
La buena relación entre la empresa y el consumidor final es, de hecho, la clave para concretar
ventas y generar fidelización, y eso no es de hoy.
En vista de esta realidad, el Inbound Marketing puede ser una estrategia capaz de impulsar el
crecimiento de stuu tienda virtual – enfocándote en la relación con el consumidor, puedes
aprovechar tus ventas y aumentar tu tasa de conversión.
Aquí enumeramos algunos consejos de Inbound Marketing y cómo aplicarlos en tu tienda
virtual:
En primer lugar, Email Marketing
El correo electrónico de marketing ya se consideró una forma superada de publicidad, pero en
realidad, es el canal que presenta mayor tasa de conversión. Una encuesta realizada en julio de
2015 por la FBITS, analizó el mercado electrónico y reveló que el 61% de las empresas
obtienen hasta el 20% de su facturación a través de esta herramienta.
Segmentación: No envíe el mismo correo electrónico a todo su mailing – puedes segmentar tu
base, y esto puede convertirse en un diferencial de tu correo electrónico de marketing.
SPAM: Asegúrate de que tu empresa tiene autorización para enviar correos electrónicos a los
contactos, para no caer en el SPAM.
Frecuencia: Ten cuidado con la cantidad de correos electrónicos que envías, ya que, aunque
tengas autorización, tus contactos pueden sentirse molestos, e incluso bloquearte.
Call to action: Crea llamadas que induzcan el lead a dar el siguiente paso, por ejemplo: baja
aquí tu e-book, compra aquí, haz clic aquí, entra en contacto, haz un pedido de evaluación, etc.
Segundo, Landing Pages
Landing page, o página de destino, es cualquier página por donde el visitante llega al sitio.
Entregar contenido relevante o un material que agregue valor en la página de destino es una
forma muy eficaz de convertir los leads en consumidores.
Para que tu página tenga una buena tasa de conversión, debes ofrecer un contenido más
denso, o incluso un producto, como un e-book o cupón de descuento.
Otro factor relevante en una página de destino es la información que vas a recoger. Busca no
"llenar" la página de campos a rellenar, ya que esto disminuye la tasa de conversión. También
puedes hacer una prueba A / B para averiguar qué funciona mejor.
Blog
El blog es una herramienta importantísima para generar tráfico orgánico y continuo – a pesar
de que su resultado es un poco más lento, si se compara a los enlaces patrocinados.
Contenido exclusivo: Los motores de búsqueda de Google reconocen cuando un contenido se
ha reproducido de otra fuente, haciendo que tu blog caiga en las posiciones de búsqueda. Por
lo tanto, produce un contenido exclusivo.
Calidad, no cantidad: No publiques nada sólo para cumplir el cronograma. Busca entregar
asuntos de interés para tu público, así crearás un compromiso y subirás en las posiciones de
búsqueda orgánica.
Monitoreo y Optimización
Analiza qué contenidos han sido más accesibles, cuáles presentan la mejor tasa de conversión
y compromiso. En el caso de que los correos electrónicos hayan tenido una mayor tasa de
apertura y clics, y la hora en que se visualizaron, aprovéchalo. A partir de ahí, tendrás una base
para reproducir lo que te trae frutos, y mejorar lo que no está funcionando.
